HORISIM'de size sorunsuz ve güvenli bir alışveriş deneyimi sunmak istiyoruz. Ancak, bir eSIM'i kullanamayacağınız veya kullanmak istemeyeceğiniz durumlar olabilir. Bağlantı sorunlarının nadir olsa da zaman zaman ortaya çıkabileceğinin de farkındayız. Bu nedenle esnek iade politikalarımız bulunmaktadır.

Bu iade politikası, iadelerin hangi koşullarda mümkün olduğunu ve bir iade başvurusunun nasıl yapılacağını açıklamaktadır.

1. Önkoşullar

İade başvuruları aşağıdaki durumlarda yapılabilir:

- Alman Medeni Kanunu'nun 13. maddesi anlamında bir tüketici olmanız,

- eSIM'in etkinleştirilmemiş ve veri bağlantısı kurulmamış olması,

- İade talebinin satın alma tarihinden itibaren 14 takvim günü içinde yazılı olarak yapılması,

- Cihazınızın eSIM uyumlu olup olmadığını daha önce https://www.horisim.com/pages/phone-compatibility adresinden kontrol etmiş olmanız.

Lütfen gerekçeli başvurunuzu refund@horisim.com adresine gönderin. İadeler genellikle onaylandıktan sonra 5-10 iş günü içinde, en geç 30 takvim günü içinde aynı ödeme yöntemiyle yapılır.

2. Tam Geri Ödeme (İptal Hakkı)

eSIM'in etkinleştirilmemiş veya kullanılmamış olması (yabancı ağa bağlantı kurulmamış olması), başvurunun 14 gün içinde yapılması, kötüye kullanım olmaması (örneğin, çoklu etkinleştirmeler) durumunda tam geri ödeme mümkündür.

Örnekler:

- Çift sipariş

- Önceden kullanım olmaksızın teknik uyumsuzluk

3. Bağlantı Sorunları Durumunda Geri Ödeme

eSIM etkinleştirilmiş ancak HORISIM veya ağ ortaklarımızdaki teknik sorunlar nedeniyle düzgün çalışmıyorsa, kısmi veya tam geri ödeme talebinde bulunabilirsiniz.

Önkoşul: Sorun ortaya çıktığında hemen bizimle support@horisim.com aracılığıyla iletişime geçmeniz ve uygun kanıtları (ekran görüntüleri, ağ hataları, cihaz bilgileri vb.) sunmanız gerekmektedir.

Önemli: Hata eSIM'in geçerlilik süresi dolduktan sonra bildirilirse, eSIM talimatlara göre yüklenmezse, sorun kullanıcı hatası veya cihaz uyumsuzluğundan kaynaklanıyorsa iadeler hariç tutulur.

4. Geri Ödeme İstisnası

eSIM etkinleştirilmiş ve belirgin şekilde kullanılmışsa (veri hacmi tüketimi), eSIM etkinleştirildikten sonra cihazdan kendiliğinden silinmişse, sipariş 14 günlük süre dışında iptal edilirse, cihaz eSIM uyumlu değilse ve bu satın almadan önce fark edilebilirse, üçüncü taraflardan ek maliyetler ortaya çıkmışsa (örn. dolaşım ücretleri, otel telefon görüşmeleri), iade başvurusu temelsiz veya kötü niyetli ise iade hariç tutulur.

5. Geri Ödeme Tutarı

Yalnızca fiilen ödenen tutar iade edilir. Bir indirim kodu kullandıysanız, iade liste fiyatına göre değil, indirimli fiyata göre yapılır. Her işlemde geri ödemesiz maliyetler ortaya çıktığı için 5 EUR işlem ücreti düşülebilir.

6. Geri Ödeme Süreci

Başvurunuzu refund@horisim.com adresine gönderin.

Ekran görüntüleri veya kanıtlar ekleyin (örn. cihaz verileri, hata kanıtı). Destek ekibimiz durumunuzu 10 iş günü içinde inceler. İade, onaylandıktan sonra 30 takvim günü içinde yapılır.

7. Geri Ödeme Yöntemleri

Geri ödeme, sipariş verirken kullandığınız ödeme yöntemiyle yapılır. Bu yöntem artık kullanılamıyorsa, alternatif bir geri ödeme ayarlamak için sizinle iletişime geçeceğiz.