Bei HORISIM möchten wir Ihnen ein unkompliziertes und sicheres Einkaufserlebnis bieten. Dennoch kann es vorkommen, dass Sie eine eSIM nicht nutzen können oder wollen. Wir sind uns auch bewusst, dass Verbindungsprobleme, obwohl selten, gelegentlich auftreten können. Daher haben wir flexible Erstattungsrichtlinien.

Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen möglich sind, sowie den Ablauf eines Erstattungsantrags.

1. Voraussetzungen

Rückerstattungsanträge können gestellt werden, wenn:

- Sie Verbraucher:in im Sinne von § 13 BGB sind,

- die eSIM nicht aktiviert und keine Datenverbindung aufgebaut wurde,

- die Rückerstattung innerhalb von 14 Kalendertagen ab Kaufdatum schriftlich beantragt wird,

- Sie vorab vorab unter https://www.horisim.com/pages/phone-compatibility geprüft haben, ob Ihr Gerät eSIM-kompatibel ist.

Bitte senden Sie ihren Antrag mit Begründung an refund@horisim.com. Rückzahlungen erfolgen in der Regel auf demselben Zahlungsweg innerhalb von 5–10 Werktagen nach Genehmigung, spätestens jedoch innerhalb von 30 Kalendertagen.

2. Vollständige Rückerstattung (Widerruf)

Eine vollständige Rückerstattung ist möglich, wenn die eSIM nicht aktiviert oder genutzt wurde (keine Verbindung zum ausländischen Netz), der Antrag innerhalb von 14 Tagen gestellt wird, keine missbräuchliche Nutzung vorliegt (z.B. Mehrfachaktivierungen).

Beispiele:

- Doppelbestellung

- technische Inkompatibilität ohne vorherige Nutzung

3. Rückerstattung bei Verbindungsproblemen

Wenn die eSIM aktiviert wurde, aber aufgrund von technischen Problemen bei HORISIM oder unseren Netzpartnern nicht ordnungsgemäß funktioniert, können Sie eine teilweise oder vollständige Rückerstattung beantragen.

Voraussetzung: Sie kontaktieren uns umgehend bei Auftreten des Problems via: support@horisim.com Sie übermitteln geeignete Nachweise (Screenshots, Netzfehler, Geräteinfo, etc.).

Wichtig: Rückerstattungen sind ausgeschlossen, wenn der Fehler erst nach Ablauf der eSIM-Gültigkeit gemeldet wird, die eSIM nicht gemäß Anleitung installiert wurde, das Problem auf Nutzerfehler oder Geräteinkompatibilität zurückzuführen ist.

4. Ausschluss der Rückerstattung

Eine Rückerstattung ist ausgeschlossen, wenn die eSIM aktiviert und erkennbar genutzt wurde (Verbrauch von Datenvolumen), die eSIM nach Aktivierung eigenmächtig vom Gerät gelöscht wurde, die Bestellung außerhalb der 14-Tage-Frist widerrufen wird, das Endgerät nicht eSIM-kompatibel war und dies vor dem Kauf erkennbar war, Zusatzkosten von Dritten entstanden sind (z. B. Roaminggebühren, Hoteltelefonate), der Antrag auf Rückerstattung unbegründet oder missbräuchlich erfolgt.

5. Rückerstattungsbetrag

Rückerstattet wird ausschließlich der tatsächlich gezahlte Betrag. Wenn Sie einen Rabattcode verwendet haben, richtet sich die Rückerstattung nach dem reduzierten Preis – nicht nach dem Listenpreis.Es kann eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 5 EUR abgezogen werden, da uns bei jeder Transaktion nicht rückerstattbare Kosten entstehen.

6. Rückerstattungsprozess

Senden Sie ihren Antrag an: refund@horisim.com

Fügen Sie Screenshots oder Nachweise bei (z. B. Gerätedaten, Fehlernachweis). Unser Support prüft Ihren Fall innerhalb von 10 Werktagen. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 30 Kalendertagen nach Freigabe.

7. Rückzahlungsmethoden

Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben. Sollte dies nicht mehr verfügbar sein, kontaktieren wir Sie zur Abstimmung einer alternativen Rückzahlung.